本报廊坊讯 （通讯员 廊组轩）“以前有事不知道找谁，现在遇到操心事、烦心事、揪心事能够有地方‘找个说法’，心里特踏实。”近日，说起身边的变化，河北廊坊市安次区亿合社区居民张凤霞老人竖起了大拇指。

2021年以来，廊坊市坚持把“群众说事、干部解题”作为党委、政府的“一把手”工程，依托县、乡、村三级综治中心，织密网格设置，搭建工作平台，建立起群众诉求统一接收、分流派单、追踪处理、结果反馈、效果回访的闭环，切实把群众诉求解决在基层。2021年共计说事近20万件，解题19.7万件，解题率99.1%，其中，98%的问题在乡镇（街道）以下得到解决，矛盾纠纷大幅下降。

利用手机APP、微信群、微信小程序等搭建“说事”平台，群众将遇到的问题以语音、文字、图片等形式反映，诉求受理后，解决问题进度可全程查询。全市设立121个乡镇（街道）说事站、3420个村（社区）说事点、6300个说事箱，并配备6000名网格员，40000余名网格辅助力量，随时随地接受群众诉求。根据诉求类型，交由乡镇或县直有关部门办理，解决后，将结果反馈给群众并征询意见。凡是对群众反映问题“有问不答”“避重就轻”的，通过跟踪督办，约谈问责，真正让问题解决、让群众满意。